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如果在交管12123上注册时，香港人总是遇到信息认证不成功的问题，可能是由于以下原因导致的。
1、信息填写不准确：在注册时需要填写准确的个人信息，包括姓名、身份证号（或护照号）、联系方式等，任何一个信息的错误都可能导致认证失败，对于香港居民，应确保填写的信息符合香港居民的身份证明文件上的信息。
2、系统不支持或系统问题：交管12123系统可能不完全支持香港地区的注册，或者存在技术故障。
3、证件类型选择问题：在注册时，需要选择正确的证件类型，对于香港居民，应确保选择了合适的证件类型，如护照等。
4、地域限制：某些在线服务可能仅限于中国内地居民使用，对于香港居民来说，可能会因为地域原因而无法成功注册。
为了解决这个问题，可以尝试以下步骤：
1、核对信息：重新核对填写的所有信息，确保准确无误。
2、联系客服：联系交管12123的客服，了解具体的注册要求和问题，寻求帮助。
3、寻求当地机构帮助：如果问题仍然无法解决，可以寻求香港当地相关机构的帮助，了解如何在内地使用此类服务。
由于不同地区和系统的规定和操作可能存在差异，以上建议仅供参考，具体操作还需根据实际情况进行调整。